Zou uw klant u aanbevelen?

Als boekhouder bent u sterk afhankelijk van uw klanten en de mond-tot-mondreclame die ze kunnen verspreiden. Cliënten die de loftrompet over u steken zullen u hoogstwaarschijnlijk trouw blijven, ook als uw prijskaartje de hoogte ingaat. Om deze loyaliteit te bereiken moet u echter een ijzersterke reputatie hebben opgebouwd – en de weg ernaartoe is niet alleen geplaveid met goede resultaten.

Er spelen namelijk andere factoren mee: elke klant is uniek en heeft andere verwachtingen. Daarom is het essentieel dat u elke klant goed begrijpt, om zo een positieve ervaring te creëren voor beide partijen.

Ontdek nieuwe klanten

De eerste indruk

Een potentiële klant heeft al een beeld van u en uw service nog voor de eerste ontmoeting plaatsvindt. Naast mond-tot-mondreclame kan ook uw website een cruciale rol spelen. Profileer uzelf als het betere en serieuzere alternatief – de rots in de branding die uittorent over een zee van boekhouders.

Stel de juiste vragen

Zorg ervoor dat u een duidelijk beeld heeft van de verwachtingen van de klant – op die manier vermijdt u misverstanden en conflicten. Hoe vaak wilt de klant een update? Wanneer en via welk medium moet u de klant in kwestie bij voorkeur contacteren? Welke samenwerkingsmethode verkiest de klant?

Luister en toon begrip

Er bestaan verschillende vormen van communicatie, zoals verbale uitdrukkingen en lichaamstaal. Als de klant nerveus zijn of haar papierwerk doorbladert, wijst dat op twijfel en wantrouwen. Vraag uw klant wat hem of haar dwarszit en probeer een mogelijke oplossing te bedenken.

Toon dat hij of zij zoveel meer is dan dossiernummer 3785, en dat de klant steeds een optimale ervaring verdient. Zo kunt u zich op een positieve manier onderscheiden van uw concurrenten.

Bouw een relatie op

Uw klant waardeert het dat zijn of haar dossier doordacht wordt aangepakt. Durf tijd te nemen om het takenproces te doorlopen en investeer in wederzijds vertrouwen.

Vraag om feedback

De keuze voor een boekhouder kan gepaard gaan met hoge kosten – en dit is voor veel mensen een uitdaging. Veel klanten blijven dan ook bij hun boekhouder: niet zozeer omdat de service en zakelijke relatie fantastisch zijn, maar omdat het gewoonweg gemakkelijker is dan overschakelen naar een nieuwe. Geen enkele boekhouder wil echter dat de klanten zo over hem of haar denken.

Vraag daarom altijd feedback en doe zoveel mogelijk om de trouw van uw huidige klanten te verzekeren – zeker diegene die graag hun goede ervaring met uw service delen met anderen. Zo kunt u uw prestatie en de samenwerking beter evalueren.

Onthoud echter dat feedback alleen waardevol is als u die ter harte neemt en toepast. De klant zal uw bereidwilligheid en zin voor initiatief pas opmerken als u ook effectief woorden omzet in daden.

Als u als lezer op zoek bent naar een nieuwe boekhouder of accountant, kunnen wij u drie offertes bezorgen van professionals uit uw buurt – gratis en vrijblijvend.

Vind hier uw boekhouder