Boekhouding
Accountancy
Belastingadvies
Audits
Jaarrekening
Accountant
Woordenboek
Blog
Nieuwsbrief
Over Ageras
Contact
Een van de meest onderbenutte, maar meest effectieve, marketingtools voor accountants en boekhouders is de mening van uw klanten - oftewel de klantenbeoordelingen.
Waar u ook kijkt, kunt u de overtuigende kracht zien van feedback van anderen. Als u een boek bestelt via een webshop zoals bol.com en eerst de beoordelingen leest om te zien wat andere mensen ervan vonden. Als u overweegt online software te kopen, maar daarvoor onderzoekt hoe mensen die het product al hebben aangeschaft het ervaren. Ook als u uit eten gaat kijkt u misschien op Yelp of vraagt u aan uw collega’s of zij nog een aanbeveling hebben.
Mond-tot-mondreclame, in persoon of digitaal, heeft dus een flinke invloed op onze keuzes. Dit geldt zeker voor accountants en boekhouders. Het is bij dienstverlening namelijk moeilijk om te weten wat de kwaliteit gaat zijn voordat de dienst is afgenomen. De mening en recensies van andere klanten is hierbij dus essentieel.
Feit: 84% van de mensen vertrouwt online klantenbeoordeling net zoveel als aanbevelingen van hun beste vrienden of familieleden
Bron: Statista
Hoe meer beoordelingen en aanbevelingen u heeft, hoe betrouwbaarder uw dienstverlening lijkt in de ogen van potentiële klanten. Een positieve review van een klant kan net datgene zijn dat twijfelaars over de streep trekt.
Toch nemen niet veel accountants of boekhouders de tijd en moeite om beoordelingen te verzamelen en te presenteren. Dit is natuurlijk ontzettend zonde! Alle partners van Ageras hebben een individuele profielpagina, waar hun klanten een positieve of negatieve review kunnen achterlaten. Zo hoeft u zelf hiervoor dus al geen systeem meer te implementeren - dat is wel zo handig.
Toch is het vragen om feedback niet altijd even makkelijk. Wij hebben daarom vier tips die super effectief zijn voor u op een rijtje gezet om klanten aan te sporen een beoordeling te schrijven.
Wist u dat?
63,6% van de consumenten zegt dat ze waarschijnlijk Google-reviews zullen bekijken voordat ze een bedrijf bezoeken - dat is meer dan welke andere reviewsite ook!
1. Wees dapper en vraag naar klantenbeoordelingen
Dit is natuurlijk de eerste stap in het verkrijgen van een goede aanbeveling. Als u het niet vraagt, dan is het onwaarschijnlijk dat de klant zelf een review voor u achterlaat. Sterker nog, het is helaas zo dat klanten met een negatieve ervaring eerder uit zichzelf een review achterlaten dan uw klanten met een positieve belevenis.
Maar wanneer is dan het beste moment om te vragen naar een positieve vermelding? Nadat u een specifieke dienst heeft geleverd of een verzoek heeft voltooid. Zo ligt uw dienstverlening nog vers in het geheugen van uw klant. Stuur ze per e-mail een directe link op naar de pagina waar ze een beoordeling kunnen achterlaten. Hoe makkelijker het is, hoe meer geneigd ze zullen zijn om hun mening over u achter te laten.
2. Vraag om details in reviews
Nu u uw klant heeft gevraagd om een beoordeling, kunt u de klant ook nog wat tips geven over wat u graag wilt dat ze in de beoordeling verwerken. Denk bijvoorbeeld aan hun ervaring met een specifieke dienst. Daarnaast is het handig als ze details geven over de samenwerking, hoe uw gesprekken verlopen, en hoe hun ervaring met u is (geweest).
Herinner ze aan een positief resultaat, een strategie die u had aanbevolen, of een andere dienst die een gunstig effect had op de onderneming van de klant. Zo kunnen ze dit betrekken in de aanbeveling. Zeg namelijk zelf, aan welke beoordeling zou u zelf meer waarde hechten? Daarnaast vergroot het herinneren aan een positief resultaat de kans op een 5 sterren review.
“Jan Modaal Accountancy is fantastisch! Goed werk!”
Of
“Jan Modaal en zijn medewerkers gaven ons onberispelijke service en ondersteuning toen wij op korte termijn hulp nodig hadden bij de belastingaangifte. Hij heeft zelfs de aangiftes van voorgaande jaren gecontroleerd, waardoor we uiteindelijk nog een extra €1.500 terug kregen.”
3. Link naar uw positieve beoordelingen
Nu u een goede aanbeveling heeft, is het natuurlijk zonde om deze digitaal stof te laten vangen op uw profielpagina bij Ageras. Krijgt u veel bezoek op uw website? Link dan door naar uw partnerprofiel op Ageras zodat potentiële klanten een duidelijk overzicht krijgen van de ervaringen die uw klanten hebben. Ook hebben we widgets waarmee u visueel uw gemiddelde beoordelingsscore kunt laten zien - super eenvoudig!
Daarnaast kunt u geverifieerde beoordelingen altijd gebruiken in uw marketingstrategie! U kunt bijvoorbeeld publiceren op Facebook of als deel van een advertentie. Zorg hierbij wel dat de boodschap van de aanbeveling overeenkomt met de advertentie - anders zal deze geen goed effect hebben.
Het gebruiken en publiek maken van zulke beoordelingen verhoogt uw geloofwaardigheid en integriteit, aangezien het laat zien dat u waarde hecht aan de mening en ervaring van uw klanten. En dat is iets waar elke klant naar op zoek is - zeker bij financiële dienstverlening.
4. Vervals online klantenbeoordelingen niet
De laatste, en misschien wel de belangrijkste, tip die we voor u hebben is: plaats geen nep-beoordelingen. Dit kan uw geloofwaardigheid kapotmaken en een flinke impact hebben op het succes van uw kantoor. De echtheid van klantenbeoordelingen is cruciaal voor ieder bedrijf.
We weten dat het lastig is om te vragen aan uw klanten of ze een beoordeling willen achterlaten, maar dit is geen excuus om zelf een aantal valse beoordelingen over uzelf te schrijven. Ook niet om negatieve feedback weg te werken om zodoende een hogere gemiddelde beoordeling te realiseren.
Bij Ageras zullen we ook altijd controleren of de beoordelingen die zijn achtergelaten op het profiel afkomstig zijn van echte klanten. Dat is wel zo eerlijk - voor zowel u als voor de klant!
Benieuwd hoe Ageras u kan helpen?
Met een profielpagina op Ageras kunnen potentiële klanten informatie en beoordelingen over u vinden. Zo kunnen zij een goede keuze maken wanneer zij op zoek zijn naar een (nieuwe) boekhouder f accountant. Ageras kan u helpen om nieuwe potentiële klanten te bereiken: door middel van de verschillende opties op ons platform kunt u zich duidelijk onderscheiden van uw concurrenten. Maak een gratis demo-account aan op onze website en krijg toegang tot onze marktplaats vol klanten die op zoek zijn naar een nieuwe accountant. U kunt verschillende opdrachten bekijken en uzelf en uw kantoor aan de klant voorstellen. Probeer het vandaag nog!
