Ik ben ruim drie jaar klant geweest bij 123OnlineBoekhouding. In die tijd liep ik tegen structurele problemen aan: trage of onduidelijke communicatie, onverwachte prijsverhogingen en een gebrek aan flexibiliteit. Een concreet voorbeeld: ik leverde jarenlang PNG-bestanden aan, wat nooit een probleem was. Toen mijn contactpersoon veranderde, werd dit ineens geweigerd met de mededeling dat dit “extra werk” zou zijn tegen een tarief van €125 per uur. In plaats van een oplossing of uitleg, werd de verantwoordelijkheid bij mij gelegd. Zonder aankondiging is het maandbedrag verhoogd van €30 naar €105. Bij mijn opzegging werd gesproken over een opzegtermijn van één maand, terwijl hun eigen voorwaarden juist stellen dat de overeenkomst te allen tijde opgezegd kan worden. Ik ben bovendien meerdere keren gebeld nadat ik expliciet had aangegeven dat ik geen telefonisch contact meer wilde. Mijn ervaring weerspiegelt helaas een gebrek aan klantgerichtheid en transparantie.