De tijd waarin uw non-profit donors verzamelde door middel van mond-tot-mondreclame en gedrukte advertenties ligt definitief achter ons. Online ligt de hele wereld via een enkele muisklik letterlijk binnen handbereik.

Met een sterke online aanwezigheid kunt u de wereld laten weten dat u bestaat, mensen overtuigen van uw missie en zo geld inzamelen. Die online activiteiten moet u wel onderbouwen met een solide social mediaplan - u kunt niet zomaar “Doneer nu!” posten op Facebook of Twitter en dan hopen dat uw fans en followers prompt allemaal hun portemonnee zullen ledigen op uw bankrekening.

Hoe pakt u het beter aan? Met deze tips helpen we u graag op weg.

Vind hier uw boekhouder

Tip 1: Zoek en vind uw doelgroep

Wie wilt u bereiken met uw boodschap? En waar kunt u die groep terugvinden op social media? Hoe en waar communiceren zij met elkaar op het wereldwijde web? 

Elk platform heeft zijn eigen unieke identiteit: op bijv. LinkedIn zult u een ander publiek aantreffen dan op pakweg Pinterest. Bedenk ook dat deze voorkeuren voor bepaalde platformen erg landspecifiek kunnen zijn. Zo geniet bijv. WhatsApp in Nederland een enorme populariteit.

U kunt uw zoektocht vergemakkelijken door enquêtes uit te voeren bij uw doelpubliek en hen te vragen welk(e) platform(en) zij het meest gebruiken.

Tip 2: Kies uw kanalen nauwkeurig

Zodra u weet waar uw doelpubliek zich online bevindt, kunt u uw online aanwezigheid daar gaan uitbouwen. Probeer daarbij niet te lopen vooraleer u kunt wandelen: u kunt beter intensief en efficiënt werk leveren op 1 kanaal dan onregelmatig posten op meerdere kanalen.

Als u op verschillende platformen actief bent, is het belangrijk om ze zorgvuldig op elkaar af te stemmen, zodat u een uniform en consequent verhaal vertelt over alle kanalen heen.

Wijs uw e-mailabonnees de weg naar uw social-mediapagina’s door links en follow-up buttons toe te voegen aan uw e-mails zoals “Volg ons op Facebook” of “Volg ons op Twitter”. De omgekeerde beweging is ook mogelijk. Zo kunt u op social media uw volgers laten weten wanneer ze de volgende e-mail mogen verwachten; met een screenshot als teaser erbij trekt u zeker de aandacht. Vergeet ook niet om uw eigen hashtags te lanceren.

Tip 3: Doe het niet alleen

Uw social mediabeleid mag niet afhankelijk zijn van één persoon, die elke dag zonder overleg of onderlinge communicatie uw accounts beheert. Stel een coördinator aan, die een team bijeenbrengt dat verschillende departementen vertegenwoordigt. Door inzichten te integreren uit onder meer HR, marketing en client management is het gemakkelijker om te bepalen welke boodschap u precies wilt overbrengen.

Om te bepalen hoe u dat verhaal wilt vertellen, moet u een social mediaplan opstellen. Welke relevante content wilt u aanbieden? En welk doel wilt u hiermee bereiken? Denk hierbij bijv. aan meer volgers, meer vrijwilligers, meer inschrijvingen op de nieuwsbrief of meer verkeer op uw website. Zo wijzen meer likes op een toename in bewustzijn, terwijl een groter aantal clicks duidt op een groeiende interesse in uw non-profit en haar doelen.

Als u bepaalt wat uw criteria zijn voor succes, dan zal het gemakkelijker zijn om vooruitgang bij te houden en te monitoren. Houd spreadsheets bij waarin u de cijfers op een overzichtelijke manier kunt evalueren: wat werkt er en wat niet? Wat moet u bijsturen?

Vergeet ook niet om duidelijke regels en richtlijnen op te stellen: wat mag het team wel en niet delen? Wie bezit welke wachtwoorden en log-ingegevens? Geef uw werknemers hierover ook workshops en training.

Facebook Live camera

Tip 4: Post regelmatig

Het is voor uw non-profit beter om niet aanwezig te zijn op een bepaald kanaal dan om uw volgers daar te verwaarlozen. Een editorial calendar kan u hierbij helpen: zo heeft u een handig overzicht van welke content er wanneer online verschijnt.

Wees gerust: u moet echt niet twintig posts per dag afleveren. Kleine non-profits mikken best op 2 posts per maand, terwijl hun grotere tegenhangers eenmaal per week zouden moeten publiceren. Met deze standvastigheid bouwt u vertrouwen op bij uw volgers.

Als er een grote campagne of inzamelactie loopt, is het aangewezen om regelmatig updates te posten. Hoeveel geld heeft u al bijeengebracht? En wat heeft u daarmee al kunnen bereiken? Publiceer foto-essays die uw werk illustreren en deel verhalen van mensen die uw donors met hun bijdragen konden helpen. U kunt bijv. een korte teaser posten op Facebook of Pinterest en dan doorlinken naar het volledige verhaal op uw blog of website.

Door regelmatig te posten bouwt u snel uw online portfolio op, en daarmee kan uw non-profit zich opwerken tot waardevolle informatiebron en stem van autoriteit.

Tip 5: Vertel een visueel verhaal

Maak van uw posts geen aaneenschakeling van ellenlange tekstblokken, maar zet voluit in op visuele elementen. Foto’s, video’s en infographics lokken beduidend meer likes en clicks, en nodigen ook nog eens uit om gedeeld te worden. Ook citaten, opgeleukt met een mooie foto, doen het altijd goed.

Vergeet ook niet om uw avatar (profielfoto) aan te passen voor gebruik op social media, zeker als uw logo veel tekst bevat. De meest efficiënte avatars zijn kleurrijk, eenvoudig en bevatten weinig tekst. Gebruik dezelfde avatar op elk platform zodat u herkenbaar blijft en u uw doelpubliek niet verwart.

Inspiratie nodig? Voorbeelden van goede avatars vindt u onder meer bij Hartstichting (het logo zonder tekst), Pink Ribbon (het herkenbare roze lintje) en Kinderpostzegels (het logo zonder naam en slogan).

Tip 6: Betrek uw volgers actief in uw boodschap

Zeker voor grote, internationale non-profits is het mogelijk dat hun donors en volgers verspreid zijn over de hele aardbol. Probeer te vermijden dat uw werk voor hen een “ver-van-mijn-bedshow” lijkt, en maak hen een deel van de beleving.

Staat er een reclamespotje op het programma? Monteer dan enkele sfeerbeelden van achter de schermen bijeen tot een leuk filmpje en plaats het online. Verzamel foto’s van uw (buitenlandse) missies in aantrekkelijke fotoreportages op uw website (met teasers op Twitter, Instagram of Pinterest) - zo kunnen uw volgers er toch ook een beetje bij zijn. Of publiceer interviews met medewerkers uit alle lagen van de non-profit en geef op die manier het woord aan vrijwilligers, wetenschappers, de CEO en vele anderen. Ook live tweeten vanop uw evenementen en rechtstreeks verslag uitbrengen via Facebook Live kan betrokkenheid creëren.

Tip 7: Waardeer uw donors

Uw donors zijn niet zomaar wandelende cheques, dus u mag hen gerust af en toe in de bloemetjes zetten. Toon uw waardering voor hun donatie door een korte “Bedankt!”-video op te nemen en te verzenden via Twitter of Instagram, of stuur hen een kleine maar originele graphic met een dankwoordje erin. Of waarom legt u geen “Hall of Fame” aan op Pinterest? Zo kunt u al uw helden/donoren bijeenbrengen op hun eigen board.

Maak uw donors duidelijk dat ze lid zijn van een exclusieve groep, en dat die exclusiviteit gepaard gaat met allerhande extraatjes. Verzamel hen in gesloten groepen op Facebook en LinkedIn, organiseer Google Hangouts en speciale online evenementen (denk bijv. aan “Vraag het aan onze expert”-rubrieken), en ga in dialoog met uw volgers: geef comments, likes en aanbevelingen. Zo bevestigt u ook ineens uw betrouwbaarheid en autoriteit.

Blijf hierbij vooral oprecht en eerlijk: als u uw volgers louter uit geldhonger paait, dan doorprikken zij dit meteen. Laat uw donors zien dat uw aandacht voor hen ook nog na hun geldstorting doorgaat.

Smartphone met inlogpagina Facebook

Inhoud